Dalla sezione Supporto della Console ICBS puoi aprire richieste di assistenza al nostro team e seguire tutte le conversazioni in un unico posto. Ogni richiesta diventa un ticket con un codice univoco (es. TKT-2026-000123) che puoi consultare in qualsiasi momento.
Apri la voce Supporto dal menu di navigazione. Trovi due schede:
Quando apri una richiesta scegli prima una categoria, che ci aiuta a smistarla all'ufficio corretto:
Dopo la categoria scegli una sottocategoria più specifica (es. DNS, Email, FTP, MySQL, Web hosting, Certificato SSL…), così la richiesta arriva già con il contesto giusto.
Ogni ticket ha uno stato che indica a chi tocca la prossima mossa:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Aperto | La richiesta è stata creata ed è in carico al team. |
| In attesa dello staff | Hai risposto e attendi un riscontro dal nostro team. |
| In attesa di risposta | Il team ti ha risposto e attende un tuo riscontro. |
| Risolto | La richiesta è stata risolta. |
| Chiuso | Il ticket è chiuso. |