Questa guida spiega come aprire un nuovo ticket di supporto dalla Console ICBS. Per una panoramica generale della sezione, vedi Supporto.
Si apre il modulo guidato che ti accompagna passo dopo passo.
Seleziona l'ambito della richiesta:
In base alla categoria scelta, seleziona dal menu l'argomento più specifico (es. DNS, Email, FTP, MySQL, Web hosting, Certificato SSL, Registrazione/trasferimento dominio…). Questo ci permette di indirizzare subito la richiesta alla persona giusta.
Nel campo di testo spiega la tua richiesta nel modo più chiaro possibile. La descrizione deve contenere almeno 10 caratteri (fino a un massimo di 20.000). Più dettagli fornisci — domini coinvolti, messaggi di errore, cosa stavi facendo — più rapida sarà la risposta.
Puoi aggiungere fino a 5 allegati per messaggio, ciascuno fino a 10 MB. Sono ammessi file di testo, immagini (JPEG, PNG, BMP, GIF) e PDF, utili per condividere screenshot o documenti.
Quando i campi obbligatori sono compilati correttamente, clicca su Invia. Il ticket viene creato e vieni portato direttamente alla pagina del ticket, dove puoi seguire la conversazione.
Al ticket viene assegnato un codice univoco (es. TKT-2026-000123) e lo stato iniziale Aperto.
La nuova richiesta compare nell'elenco I miei ticket. Per seguire la conversazione, rispondere o consultare gli aggiornamenti, vedi Gestire i ticket.