Questa guida spiega come consultare, filtrare e rispondere ai tuoi ticket di supporto nella Console ICBS. Per aprire un nuovo ticket vedi Aprire una richiesta di assistenza.
Apri Supporto → scheda I miei ticket. L'elenco mostra tutte le tue richieste con:
Accanto al menu Azioni trovi il pulsante dei filtri. Aprendolo puoi restringere l'elenco per:
Per azzerare la selezione usa Cancella filtri.
Clicca su una riga dell'elenco per aprire il ticket. Nella pagina di dettaglio trovi:
In fondo alla conversazione c'è il campo La tua risposta:
Quando rispondi, lo stato del ticket passa a In attesa dello staff: la palla torna al nostro team. Quando ti rispondiamo, lo stato diventa In attesa di risposta, a indicare che attendiamo un tuo riscontro.
Una volta gestita la richiesta, il ticket viene contrassegnato come Risolto e poi Chiuso. Lo storico resta sempre consultabile nell'elenco I miei ticket, così puoi ritrovare le conversazioni passate quando ti servono.