Quando c'è un disservizio in corso o una manutenzione programmata, te lo diciamo in tre modi: con una barra in cima alla Console, con un'email e con una pagina di dettaglio che puoi consultare e condividere.
Se c'è qualcosa in corso, appena entri vedi in alto la barra Messaggi di stato importanti, con il numero di disservizi e di manutenzioni aperti e l'orario dell'ultimo aggiornamento.
Cliccando la barra si apre l'elenco. Per ogni avviso trovi il titolo, la data di inizio e fine (per le manutenzioni programmate) oppure la data di apertura, l'ultimo aggiornamento e il pulsante Dettagli.
Se un avviso non ti riguarda puoi nasconderlo con l'icona accanto alla voce, oppure usare Nascondi tutti. La scelta vale solo per te e resta memorizzata: gli avvisi nuovi continueranno a comparire.
Dal pulsante Dettagli apri la pagina dell'avviso, che contiene il codice identificativo, lo stato, le date di inizio e fine, l'ultimo aggiornamento e la descrizione completa di cosa sta succedendo e cosa stiamo facendo. Quando c'è una pagina esterna con altre informazioni, trovi anche il collegamento.
Questa pagina è pubblica: si apre anche senza aver fatto l'accesso. Puoi quindi girarne l'indirizzo a un collega o a un cliente che ti chiede spiegazioni, senza che debba avere un account ICBS.
Quando apriamo un avviso mandiamo un'email a tutti i clienti attivi, con oggetto che inizia per [ICBS] seguito dal tipo e dal titolo. Nell'email c'è il collegamento alla pagina di dettaglio.
Non serve iscriversi: le comunicazioni di servizio arrivano all'indirizzo del tuo account, e per la loro natura non sono disattivabili. Controlla quindi che l'indirizzo del tuo account sia sempre aggiornato: lo trovi in Preferenze dell'account.
Il problema è probabilmente circoscritto al tuo sito, non alla piattaforma. In quel caso: