Questa guida spiega cosa sono la reputazione dell'indirizzo IP e le blacklist e come influiscono sulla consegna delle email inviate dalle tue caselle nella Console ICBS. Per gestire le caselle vedi Gestire gli account email.
Quando invii un'email, i grandi provider di posta (Gmail, Outlook, Yahoo, ecc.) decidono se consegnarla nella posta in arrivo o nella cartella spam in base, tra le altre cose, alla reputazione del mittente e alla presenza in eventuali blacklist.
La reputazione dell'IP indica quanto i provider considerano "affidabili" le email inviate da un dominio o da un server. Può salire o scendere per diversi motivi, tra cui:
Le blacklist sono elenchi di indirizzi IP, hostname o domini associati a invii di spam, mantenuti da società di sicurezza. I provider di posta le consultano per identificare e bloccare i mittenti sospetti.
Ogni grande provider filtra la posta indesiderata e a volte può contrassegnare come spam anche messaggi legittimi. I criteri esatti non vengono resi pubblici, ma i motivi più comuni sono:
From) e Rispondi a (Reply-To) possono far classificare il messaggio come spam.Puoi verificare se il tuo IP, hostname o dominio sono presenti in qualche blacklist con strumenti pubblici come:
Alcune blacklist (RBL) possono includere un IP per motivi generici (ad esempio blocchi su base geografica). Non sempre la presenza in un elenco indica un problema reale del tuo dominio.
Per consultare la reputazione di un indirizzo IP o di un dominio puoi usare servizi come:
Per migliorare la consegna e proteggere la reputazione del tuo dominio:
smtp.icbs.it, salvo diversa indicazione per il tuo account) per l'invio, anziché inviare da connessioni non autenticate. Vedi Configurare un client di posta.Se i tuoi messaggi vengono respinti o finiscono sistematicamente in spam presso un provider specifico:
Gmail
Verifica il motivo del blocco nella documentazione di Google. Per invii legittimi di volume elevato puoi usare il modulo di contatto per mittenti bulk di Google.
Microsoft (Outlook, Hotmail)
L'errore di Microsoft spesso indica un blocco a livello di rete: in questo caso fa fede l'indirizzo IP del server di invio. Procedi tramite il portale di delisting di Microsoft o segnala il problema al supporto.
Office 365
Microsoft mette a disposizione un portale di rimozione dalla lista dei mittenti bloccati (Anti-Spam IP Delist Portal) e indicazioni nei rapporti di mancata consegna.
Nota: poiché l'infrastruttura di posta e gli indirizzi IP di invio sono gestiti da ICBS, se ritieni che il problema dipenda dalla reputazione del server (e non dalla configurazione del tuo dominio) apri una richiesta dalla sezione Supporto: verificheremo lo stato dell'IP e le eventuali procedure di delisting.